W dzisiejszych czasach głównym zadaniem sieci i produktów jakie w niej znajdziemy jest sprzedaż. Niezależnie czy chcemy zwiększyć dochody klienta, dla którego przygotowujemy reklamę albo stronę internetową, czy planujemy poprawić własne wyniki. W sieci znajdziemy sporo poradników i artykułów na co zwracać uwagę i jak zwiększyć konwersję. Wiedza ta często nie jest jednak poparta badaniami, a wnioski autorów wynikają z ich własnych obserwacji. Są oczywiście wartościowe, jednak trudno odnieść je do realnych danych.

Ciekawą alternatywa jest więc pozycja książkowa wydana nakładem PWN „Sieci Wpływu. Psychologia perswazji online”, której autorką jest psycholog sieci – Nathalie Nahai. Grafmag jest patronem tego wydawnictwa, tym chętniej Wam ją polecamy (PS. Na końcu tekstu konkurs z egzemplarzami do wygrania).

Autorka w tej książce zbiera wiedze z zakresu psychologii, neuropraktyk i ekonomii behawioralnej, aby wytłumaczyć zachowania użytkowników sieci i podpowiedzieć nam jak wykorzystywać ich motywacje do osiągnięcia celów marketingowych i biznesowych.

Pierwsze wrażenie

Książka ta nie została wydana w sposób, który szczególnie Was zachwyci i wydrukowana jest na cienkim, średniej jakości papierze, który na dodatek prześwituje. Nie sprawia to, że korzysta się z niej szczególnie przyjemnie, jednak zdecydowanie warto, bo sama zawartość rekompensuje problemy wizualne.

Szybko przeglądając książkę zwróciłam też uwagę na inną ciekawą jej cechę – bardzo rozbudowaną listę przypisów, które mieszczą się na aż 35 stronach książki (przy pozycji zajmującej 195 stron to naprawdę sporo!). Pokazuje to dużą dokładność autorki oraz jej przywiązanie do szczegółów i rzetelności samej pozycji. Całość napisana jest prostym, przystępnym językiem, który nie powinien nastręczyć problemów większości czytelników.

Czego dowiemy się z książki?

Książka podzielona została na trzy rozdziały. Każdy z nich rozpoczyna się dwustronicową infografiką podsumowującą informacje w nim zawarte i dającą pogląd na to, czego możemy się dowiedzieć. Tematy omawiane w tej pozycji najpierw opisywane są dość dokładnie, później każdy z nich jest podsumowywany wraz ze wskazówkami jak można z nich skorzystać. To ciekawa opcja, która z jednej strony ugruntowuje nam zdobyte chwile wcześniej informacje, a z drugiej pozwala sprawnie poruszać się po książce po jakimś czasie, kiedy chcemy sobie coś przypomnieć.

W pierwszym rozdziale znajdziemy informacje na temat tego jak poznać swoich odbiorców, zrozumieć specyfikę ich zachowania, charakterystykę. Następnie autorka radzi jak z takimi (różnymi) odbiorcami pracować, na co uważać i z jakich technik korzystać. Przekazywane w pozycji informacje w większości dotyczą rynku amerykańskiego, jednak co miłe i rzadko spotykane, część z nich zawiera także statystyki dla Polski. Szczególnie dużo znajdziemy ich w pierwszym rozdziale na temat poznawania swoich odbiorców i analizowania ich zachowania.

Drugi rozdział uczy nas perswazji skupiając się na odpowiedzi na pytanie jak zdobyć zaufanie klienta i później je wykorzystać. Rozdział ten będzie szczególnie przydatny dla grafików, omawiane są bowiem układy, techniki projektowe czy teoria kolorów. Dodatkowo wskazywane są zarówno proste tricki, jak wykorzystanie wizerunku osób wzbudzających zaufanie (na przykład lekarzy) jak i działania długoterminowe – na przykład budowanie zaufania. Autorka dzieli się z nami „wiedzą tajemną” i przekazuje informacje równocześnie często zahaczając też o kwestie moralne i nie polecając celowego wprowadzania odbiorcy w błąd za pomocą tych technik.

Ostatni rozdział odchodzi nieco od samej perswazji i skupia się na czynnikach wpływających na sprzedaż, dlatego bardziej spodoba się osobom związanym z marketingiem i sprzedażą w sposób klasyczny (na przykład właścicielom sklepów czy twórcom internetowych produktów). Podchodzi do tematu wpływu na użytkownika od nieco bardziej psychologicznej strony.

Moim zdaniem

Pomimo wcześniejszych oporów związanych z samym wyglądem pozycji, jestem zachwycona jej zawartością i ilością merytorycznych informacji, jakie w niej znajdziecie. Nie jest to typowa książka, jakiej recenzję znajdziecie na Grafmagu – nie jest bowiem dedykowana tylko projektantom. Informacje w niej zawarte przydadzą się zarówno nam, jak i osobom pracującym w marketingu, blogerom, a nawet właścicielom sklepów internetowych i firm, które chcą promować się w sieci. Oczywiście nie wszystkie informacje będą dla zrozumiałe i możliwe to wykorzystania dla wszystkich, jednak prosty język jakim została napisana książka, z pewnością pomoże w dobrym jej przyswojeniu i zrozumieniu podstaw.

„Sieci Wpływu. Psychologia perswazji online” nie jest książką na raz. Ilość zawartych w niej informacji i wskazówek jest zbyt duża, aby w pełni przyswoić wszystkie zawarte w niej informacje po pierwszej lekturze. Pomimo niezbyt imponującej ilości stron (195) śmiało można nazwać ją kompendium wiedzy na temat psychologii i perswazji w Internecie. Podczas czytania warto więc notować albo oznaczać sobie te informacje, które interesują nas najbardziej. Wiedza niestety ma to do siebie, że przekazywana w dużej ilości potrafi wyfrunąć z głowy – szczególnie jeśli na pierwszy rzut oka wydaje się być czymś logicznym (a wiele informacji właśnie taka jest).

Książka naszpikowana jest wiedzą do której na pewno będę wracać. Duża ilość przypisów dodatkowo sprawia, że jest to publikacja, na którą my – projektanci – możemy się powołać podczas przekonywania klienta do swoich pomysłów.

„Sieci Wpływu. Psychologia perswazji online” kupicie na stronie księgarni PWN w promocyjnej cenie 55,20 zł (cena regularna, to 69,00 zł).

Zadanie konkursowe

Czas na obiecany wcześniej konkurs! Do rozdania mamy trzy egzemplarze „Sieci wpływu”. Waszym zadaniem jest podzielenie się w komentarzu pod recenzją najbardziej nielubianym przez siebie przykładem „dark pattern” czyli wykorzystywania psychologii i perswazji w sieci do niecnych celów – zmuszenia użytkownika do zrobienia czegoś, czego tak naprawdę nie chce.

Na zgłoszenia (wraz z argumentacją) czekamy do wtorku – 26 lutego, zwycięzców ogłosimy 1 marca.

Książkę do recenzji udostępniło nam wydawnictwo PWN.